ASSISTANT(E) HELP DESK RH (H/F)

La Direction des Ressources Humaines du Groupe Elior créée un écosystème d'outils digitaux complet à destination des équipes RH, des managers et des collaborateurs. Dans ce cadre une équipe support est constituée pour accompagner tous ces acteurs au changement. Dans cette équipes vos missions seront notamment :

• Assister le Directeur de la Transformation RH dans le pilotage du HELP DESK (support RH).
• Apporter les réponses aux utilisateurs sur les difficultés rencontrées avec l'utilisation des outils RH (politique de digitalisation).
• Communiquer sur les améliorations des outils RH, mises à jour et les bonnes pratiques issues des remontées des utilisateurs.
• Présenter les outils aux utilisateurs dans le besoin (démonstrations & formations)
• Apporter des réponses aux questions générales des salariés ou renvoyer ces questions vers les bons contacts en interne

Vous traiterez directement les questions de premier niveau relatives aux bugs techniques des différents outils RH en liens avec le service informatique. Vous êtes le point d'entrée des demandes des RH, des managers et des collaborateurs. 

Si la demande ne vous concerne pas directement, vous orienterez les questions RH des utilisateurs vers les équipes concernées pour leur apporter les réponses RH ou techniques. 

Vous apporterez les conseils et informations aux utilisateurs qui pourraient ne pas maitriser certains aspect des outils RH.

Cette position au centre des remontées d'anomalies (réelles ou supposées) de nos outils fait de vous l'interlocu(teur/trice) privilégié(e) pour mettre en place nos communications (word, powerpoint) à destination des managers et des utilisateurs, permettant une meilleure compréhension des outils et leur amélioration continue.

Profil :

Vous êtes organisé(e), communicant(e), curieu(x/se).

Votre poste requiert en effet ces trois aspects :

• Organisation car les demandes des utilisateurs sont multiples et il faut les orienter de manière pertinente ;
• Communicant(e) car il faudra dans le cadre d'une démarche amélioration continue communiquer avec des supports créés par vous vers les managers et les utilisateurs sur les anomalies remontées vers le HELP DESK afin de les résoudre pour l'avenir ;
• Curiosité car la recherche de solutions aux bugs constatés peut s'avérer être une véritable enquête.

Débutant(e) accepté(e)

Ceci peut être votre première expérience professionnelle car nous sommes prêts à vous former intégralement sur le poste 

Formation : bac +2/3 (ou équivalent) en gestion administrative / informatique / communication / métiers du social.

Nous avons besoin d'un personne ayant acquis ou souhaitant acquérir des compétences techniques dans plusieurs domaines administratifs :  bureautique, communication, organisation d'entreprises, etc.