Hard et soft facilities : deux dimensions complémentaires du facility management

Dans le domaine du facility management, il est courant de distinguer deux grandes catégories de services : les hard facilities et les soft facilities. Si ces termes techniques peuvent sembler abstraits, ils désignent en réalité des expertises bien concrètes, essentielles au bon fonctionnement des bâtiments et au bien-être des occupants.

Les hard facilities concernent l’ensemble des services techniques liés à la maintenance et à la sécurité des infrastructures. Il s’agit notamment de la maintenance des systèmes électriques, de chauffage, de ventilation, de climatisation (CVC), de plomberie, ou encore de la gestion des ascenseurs et des installations de sécurité incendie. Ces services sont fondamentaux pour garantir la conformité réglementaire des bâtiments, leur bon fonctionnement sur le long terme et la sécurité des personnes qui les occupent. Ils nécessitent un haut niveau d’expertise technique, une réactivité constante et une parfaite connaissance des normes en vigueur.

Les soft facilities, quant à eux, regroupent les services qui améliorent la qualité de vie sur site et favorisent un environnement de travail agréable, propre et accueillant. Cela inclut, par exemple, le nettoyage, l’accueil, la gestion du courrier, les espaces verts, la restauration ou encore les services liés au bien-être des collaborateurs. Moins visibles sur le plan technique, ces prestations sont pourtant essentielles à la performance collective et à la satisfaction des usagers. « L’un ne va pas sans l’autre : pour garantir un environnement de travail efficace et serein, il faut autant de rigueur technique que d’attention portée à l’expérience quotidienne des occupants », souligne Arnaud Girard, Directeur d’activité chez DERICHEBOURG FM.

Chez DERICHEBOURG Multiservices, nous combinons ces deux dimensions dans une offre globale et cohérente. En intégrant à la fois l’exigence technique des hard facilities et l’attention portée à l’humain à travers les soft facilities, nous construisons avec nos clients une relation durable fondée sur la qualité, la fiabilité et la proximité. Parce que prendre soin des bâtiments, c’est aussi prendre soin de celles et ceux qui les vivent au quotidien.