À la tête de DERICHEBOURG Facility, Simon Pebeyre revient sur les priorités de l’entreprise, les évolutions du secteur et les ambitions qui guideront son développement dans les prochaines années.
Quels sont aujourd’hui les principaux enjeux du marché du Facility Management et comment DERICHEBOURG Facility y répond-il ?
Le marché du Facility Management évolue rapidement. Nos clients attendent aujourd’hui bien plus qu’une simple addition de services et de prestations. Ils recherchent des partenaires capables de comprendre leurs enjeux, de simplifier la gestion de leurs environnements de travail, de proposer une expérience unique à leurs collaborateurs et de les accompagner durablement dans leur performance.
Cela passe évidemment par une exigence très forte en matière de qualité de service, mais aussi par notre capacité à répondre aux enjeux économiques, environnementaux et sociaux auxquels nos clients sont confrontés. La réduction des consommations, la maîtrise des coûts, l’amélioration du cadre de travail ou encore l’attractivité des sites font désormais pleinement partie des attentes de nos clients.
Notre réponse consiste donc à nous appuyer sur notre expertise opérationnelle, notre proximité avec le terrain et la richesse des savoir-faire que nous réunissons. Qu’il s’agisse de hard FM ou de soft FM, nous adaptons notre proposition de valeur aux besoins de nos clients. Notre différence repose avant tout sur l’étendue de nos services, leur complémentarité et une gouvernance simplifiée. Pour nos clients, cela se traduit par un interlocuteur unique, capable de coordonner l’ensemble des prestations.
Qu’est-ce qui différencie aujourd’hui l’approche de DERICHEBOURG Facility auprès de ses clients ?
Notre première différence, c’est notre culture opérationnelle. Nous connaissons les métiers que nous proposons à nos clients et nous savons ce qu’implique leur mise en œuvre quotidienne sur le terrain. Cette proximité avec les opérations nous permet d'être pragmatiques et réactifs.
Nous voulons également conserver une relation très directe avec nos clients. Le Facility Management est avant tout un métier de services et donc un métier profondément humain. Derrière les organisations, les outils et les processus, ce sont des femmes et des hommes qui assurent chaque jour la qualité des prestations.
Notre rôle est donc d’apporter la solidité et la diversité des expertises d’un grand groupe, tout en conservant cette proximité et cette agilité. Il ne s’agit pas d’imposer un modèle identique partout, mais au contraire de construire la bonne organisation au regard des attentes, des contraintes et de l’environnement propre à chaque client.
Comment la complémentarité des offres et des expertises de DERICHEBOURG Facility permet-elle de répondre aux différents enjeux de vos clients ?
C’est précisément l’une de nos grandes forces. Nous disposons aujourd’hui d’un ensemble d’expertises qui nous permet d’adresser une grande partie des besoins rencontrés par nos clients dans la gestion de leurs sites. Nous intervenons sur deux marchés : le multisegment et la santé, qui constitue à elle seule un secteur aux exigences très spécifiques. La propreté, l’hospitality, la télésurveillance ou encore, plus largement, les services aux occupants sont autant de métiers qui peuvent être mobilisés séparément ou intégrés dans une approche globale de Facility Management.
Cette complémentarité nous permet surtout d'avoir une vision beaucoup plus large des besoins de nos clients. Lorsque plusieurs prestations sont réunies au sein d’une même organisation, nous pouvons créer davantage de synergies, simplifier le pilotage et rechercher en permanence des leviers d’amélioration de la performance.
Le rapprochement des expertises nous permet également d’aller plus loin dans notre capacité à proposer de nouvelles solutions. Notre ambition n’est donc pas seulement d’additionner des métiers, mais de les faire travailler ensemble pour créer davantage de valeur pour nos clients.
Comment Elior Santé développe-t-il son expertise dans l’hôtellerie de santé ?
Le secteur de la santé possède des contraintes et des exigences très spécifiques. Notre approche consiste justement à réunir différentes expertises en restauration, en bionettoyage et en services hôteliers pour accompagner les établissements sur l’ensemble du parcours du patient et sur les services qui contribuent à son confort.
Elior Santé est en pleine croissance. Nous sommes leaders dans le bionettoyage et nous souhaitons également le devenir dans la restauration de santé. La complémentarité entre les métiers d’Elior et ceux de DERICHEBOURG Facility nous donne dans ce domaine une vraie capacité à construire des offres plus globales. L’objectif est de permettre aux établissements de santé de se concentrer sur leur cœur de métier tout en leur garantissant un niveau de service élevé sur l’ensemble des fonctions qui entourent le soin. C’est aussi un secteur dans lequel la qualité de service prend une dimension particulière : chaque interaction contribue à l’expérience du patient. Notre ambition est donc de continuer à développer cette expertise en combinant excellence opérationnelle, attention portée aux personnes et capacité d’innovation.
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